ズームビデオQ4 2021カンファレンスコール日本語訳全文(Zoom Video Communications ZM)

決算発表の理解度を深めるため、ズームビデオ(Zoom Video Communications ZM)Q4 2021のカンファレンスコール日本語訳全文を記録しています。

スクリプト記事、翻訳ツールは以下を利用。キャッチコピーや文字の装飾などは、理解をしやすくするように管理人の判断で編集しています。長文なので目次を参考にすると良いかもしれません。

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はじめに

オペレーター

本日の決算説明会にご参加いただきありがとうございます。本日は、ズーム社の2021年度第4四半期の決算発表です。これは録音されています。それでは、投資家向け広報活動の責任者であるトム・マッカラムにお話をお伺いしたいと思います。

トム・マッカラム — 投資家対応責任者

ありがとう、マット。早速ですが、プレゼンテーションを始めたいと思います。これは私のお気に入りのZoomミーティング機能で、スライドを仮想背景で表示しますね。

それでは皆さん、こんにちは。ズームの21年度第4四半期決算ビデオウェビナーにようこそ。本日は、ズームの創業者兼CEOのエリック・ユアンと、ズームのCFOであるケリー・ステッケルバーグが参加します。当社の業績に関するプレスリリースは、本日の市場終了後に発表され、Investors.zoom.comの投資家情報ページからダウンロードすることができます。

また、このページには、本日準備したコメント、決算発表資料とともに、GAAPベースの財務結果からNon-GAAPベースの財務結果を含む財務ハイライトのスライド資料が掲載されています。この電話会議では、2022年度第1四半期および2022年度通期の財務見通しに関する記述を含む、将来の見通しに関する記述を行います。見積もり、予測コスト、マージン、支出および投資、当社の将来の業績およびそれに関する動向、ビデオファーストのユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームに関する当社の成長戦略と事業目標、当社の製品戦略、当社の市場における地位および機会、COVID-19パンデミックが当社の事業に及ぼす継続的な影響などです。これらの記述は、当社が現時点で把握している情報にもとづく予測にすぎません。

実際の結果は、大きく異なる可能性があります。これらの将来の見通しに関する記述は、当社の業績および財務結果に影響を与える可能性のあるリスクおよびその他の要因の影響を受けます。これらの要因は、最新の四半期報告書(10-Q)、および2021年1月13日にSECに提出したカレントレポート(8-K)を含むSECへの提出書類で詳細に開示されています。ズーム社は、本日のウェビナーで発表した将来の見通しに関する記述を更新する義務を負いません。それでは、エリックにお話しを伺います。

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経営責任者エリックユアンの挨拶

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとう、トム。まず始めに…私は猫じゃありませんよ(^_^)

本日のズーム・ビデオ・ウェビナーにご参加の皆様、ありがとうございます。2021年度は、前例のない成功を収め、大きな課題を克服し、ズームにとって極めて重要な年となりました。

約4,400名の従業員の皆さんの素晴らしいエネルギー、忍耐力、献身に心から感謝しています。彼らが幸せを届け、信頼を築くことに注力してくれたおかげで、私たちは有名になり、今年最も人気のあるアプリの1つとなりました。また、従業員、学生、家族が当社のプラットフォームに集まり、革新的な方法でつながり、貢献し、協力するためにますます利用しているのを見て、身の引き締まる思いです。

世界がパンデミックから立ち直る中、私たちの仕事は始まったばかりです。遠隔地やどこでも仕事ができる環境の出現により、未来が見えてきました。私たちはこの新しい現実を認識し、自社の従業員やお客様が分散して仕事をし、活躍できるように支援しています。企業が安全にオフィスに戻り、ワークモデルを再構築するために、ズームはその手助けをし、広範囲で成長している製品と機能ポートフォリオで変革をリードします。

Zoom RoomsとZoom Meetings

例えば、Zoom Roomsの拡張機能は、Zoom Meetingsとシームレスに接続し、バーチャルレセプションやスマートギャラリーなどの機能を有効にし、安全で包括的な、どこにいても仕事ができる環境を提供します。

ビデオコミュニケーションアプリからビデオコミュニケーションプラットフォームへと進化した当社は、革新的で統合されたコラボレーションと生産性向上のためのツールをお客様に提供することで、新たな時代における当社の地位を強化していきます。私たちは、対面と仮想の両方の接続をより柔軟に可能にするハイブリッドな仕事の未来への進化をリードし、地球、生産性、従業員の幸福にとってより良い未来になると信じており、とても活気づいています。

Zoom Phone導入事例

次に、Zoom Phoneの2周年記念の一環として、チャネルの力を活用してZoom Phoneの大規模な企業展開を確保したエキサイティングな案件を紹介したいと思います。

私たちは、お客さまと通信業界の間を取り持つマーケットエージェントをはじめとするチャネルパートナーの成長に期待しています。これらのチャネルパートナーは、力を倍増させる存在であり、当社の強力な支持者であることが証明されています。では、いくつかお客様の嬉しいエピソードをご紹介しましょう。

南カリフォルニア大学は、長年にわたってZoomミーティングを利用していただいているだけでなく、新たにZoom Phoneを利用していただけることに感謝しています。南カリフォルニア大学とより広範な高等教育に対する当社の取り組みは、同大学とそのマスターエージェントが、電話システムを近代化するための広範なベンダーレビューで当社を最終選考に選んだことで報われました。6ヶ月間のUCaaS(クラウドをベースとしたテレフォンシステムおよび会議ツール)の評価の後、南カリフォルニア大学は21,000のZoom Phoneシートの導入を選択しました。南カリフォルニア大学が、ますます包括的で統合されたコミュニケーションサービスを提供するために、Zoomに信頼を寄せてくれたことに感謝しています。

当四半期のもう一つのハイライトは、世界デジタル企業であるエクイニクス社との拡張で、デジタルリーダーは信頼できるプラットフォームを利用して、成功の原動力となる基礎的なインフラをまとめ、相互接続することができるようになりました。エクイニクス社は数年前からZoomを利用しており、Zoom MeetingsとZoom Roomsを世界中の従業員がコミュニケーションやコラボレーションを行うために使用しています。最近では、10,000席を超えるZoom Phoneを追加し、パートナーシップを拡大しました。Zoom Phoneは、Zoom MeetingsやZoom Roomsとシームレスに統合されており、当社のグローバル展開、エクイニクス社のデータセンターへのゼロタッチプロビジョニング、他のUCaaSにはない高度な機能を評価していただきました。また、直接販売の成功も歓迎したいと思います。

世界有数の音楽企業であるUniversal Music Groupが、世界中の従業員にZoom Phoneを採用したことを発表できることを大変嬉しく思います。Universal Music Groupは、従来のオンプレミス技術を柔軟なクラウドPBXソリューションに置き換え、統合することを検討していました。既存のZoom Meetings and Roomsの顧客であるUniversal Music Groupは、Zoom Phone製品の統合性に惹かれました。Universal Music GroupはZoom Unitedを使用することで、世界中のユーザーにビデオ、チャット、音声をワンタッチで提供することができます。Universal Music Group様、御礼申し上げます。

これらは特例ではありません。企業のお客様がレガシー電話システムの置き換えを選択するのは、非常に使いやすく、統合された高品質の当社製品を好むからです。お客様は、当社の迅速な技術革新サイクルと、大規模なグローバル展開に対応する拡張性を高く評価しています。

また、ユーザーの満足度と生産性を高めるユニファイド・コミュニケーション・ソリューションを提供するパートナーとしても期待してくれています。エクイニクス社様、Universal Music Group様、南カリフォルニア大学様、そしてサポートしてくださるチャネルパートナーの皆様、ありがとうございます。皆さんのことが大好きです。それでは、ケリーに引き継がせていただきます。

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Zoom Phoneの急成長について

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者

ありがとうございます、エリックさん。皆さん、こんにちは。エリックが言ったように、FY21は私たちにとって極めて重要な年でした。パンデミックは当社のオペレーションに大きなストレスを与えましたが、同時に成長のチャンスを加速させました。

2020年カンパニー・オブ・ザ・イヤー受賞

OKTA社のお客様からのデータに基づいて作成されたOkta’s 2021 Business at Work Reportによると、企業向けのビデオ会議アプリとしてはZoomが圧倒的に好まれており、職場で最も人気のあるアプリ全体の中にランクインしています。

また、顧客数およびアクティブユニークユーザー数でもトップのアプリでした。さらに、アナリスト企業であるフロスト&サリバン社は、成長を促進し、新しい機能を提供する革新的なソリューションをお客様に提供するというZoomの献身的な姿勢を評価し、Zoomに「2020年カンパニー・オブ・ザ・イヤー」を授与しました。これらの賞の受賞を可能にしてくれた素晴らしいお客様に感謝します。

Zoom Phone前四半期には売上高2億円を達成

当社の成長を支えているのはZoom Phoneです。Zoom Phoneは驚異的な成長を遂げ、前四半期には売上高2億円を達成しました。2024年には電話サービスの売上が230億ドルに達すると予測されており、今後のビジネスチャンスは非常に大きいと考えています。従来のオンプレミス型のプロバイダーや、他のクラウドPBXベンダーからの受注もあります。この記念すべき年に、いくつかのマイルストーンをご紹介します。

Zoom Phoneが大規模な企業展開のニーズに応えることができることを示すために、Zoom Phoneは21年度に18社の顧客を獲得し、それぞれの顧客が10,000以上の有料アカウントを持つようになりました。

21年度は、従業員数10名以上の「Zoom Phone」のお客様が約10,700名となり、前年比269%の増加となりました。これは、マスマーケットが60%、アップマーケットが40%となっており、業界や顧客規模を超えた幅広い普及を継続しています。従業員数10名以上の約467,000人のお客様と、拡大するチャネルの存在により、Zoom Phoneは、お客様が電話システムを統合コミュニケーション・プラットフォームに近代化しようとする際に、有利な立場にあります。

 

売上高は前年同期比369%増

さて、結果からご説明しましょう。まず、通年の財務ハイライトをいくつかご紹介し、次に第4四半期の財務状況を確認、最後に第1四半期および22年度通年の見通しをご説明します。

売上高は326%増の27億ドルとなり、年度末には年換算で35億ドルとなりました。非GAAPベースの営業利益率は、20年度の14.2%から37.1%に拡大しました。フリーキャッシュフローは、通期で12倍以上の14億ドルに拡大しました。

第4四半期の総売上高は、前年同期比369%増の8億8,200万ドルとなりました。このトップラインの結果は、オンライン、ダイレクト、チャネルの各事業における強力なセールスおよびマーケティングの実行、ならびに予想を下回る解約率により、ガイダンスレンジの上限である8億1,100万ドルを上回りました。このような需要は、製品、業種、地域、新しいロゴ、顧客コホートなど多岐にわたります。当四半期の収益が前年同期比で増加したのは、主に今年に入って新規顧客が急増したことによるもので、増加した収益の約80%を占めています(昨年第4四半期は59%でした)。

当四半期は、あらゆる規模のあらゆる業種のお客様が引き続き増加し、今後のアップセルの機会を提供できるものと期待しています。当四半期の主な顧客指標を見てみましょう。当四半期の顧客数は1,644社で、そのうち10万ドル以上の売上を計上しており、前年同期比で156%前四半期比で28%増加しました。前四半期比では355社の増加となり、この分野では最高の純増数となりました。

APAC(アジア太平洋)とEMEA(ヨーロッパ、中東、アフリカ)を合わせた収益は、前年比687%増

アップマーケットでは大きな進展がありましたが、今後も多くの機会があると考えています。

例えば、ARR(年間経常収支:毎年決まって得られる1年間分の収益や売り上げ)が10万ドル以上の「Global 2000」のお客様の数は、今年100%以上増加しましたが、それでも全体の14%に過ぎません。従業員数10名以上のお客様は、第4四半期中に約3万3,000社、年間では約38万5,000社増加し、約46万7,000社となりました。第4四半期には、従業員数10名以上のお客様が売上の約63%を占めました。

また、従業員数10名以下のお客様の分野でも引き続き大きな成長を遂げました。第4四半期の売上高に占める従業員数10名以下のお客様の割合は約37%で、前年同期の20%から増加し、第3四半期の38%からはわずかに減少しました。これは、既存のお客様が、Zoom Meetingライセンス、Room、ウェビナー、およびZoom Phone製品をより多く購入されたためです。これは、既存のお客様がより多くのZoom Meetingライセンス、Room、ウェビナー、Zoom Phone製品を購入されたことによるものです。

当四半期は、国内および海外市場ともに力強い成長を遂げました。米州の売上高は、前年同期比で292%以上の伸びを示しました。APAC(アジア太平洋)とEMEA(ヨーロッパ、中東、アフリカ)を合わせた収益は、前年比687%増で、収益に占める割合は、前年の20%から33%になりました。

22年度は、グローバルなビジネスチャンスをさらに活かすために、国際的リソースへの追加投資を行う予定です。

収益性について

次に、収益性について説明します。

需要増と強力な実行力により、GAAPおよびNon-GAAPの両方の観点から純利益の収益性が向上しました。ここでは、株式ベースの報酬費用および関連する給与税、普通株式の慈善寄付、買収関連費用を除いたnon-GAAPベースの業績に焦点を当てます。第4四半期の非GAAPベースの売上総利益率は、前年同期の84.2%、第3四半期の68.2%に対し71.3%でした。

収益性低下の原因は教育ドメイン支援と無料アカウント急増のため

売上総利益率が前年同期比で低下したのは、約125,000のK-12(幼稚園から高等学校)ドメインをサポートするという継続的なコミットメントを含む、パンデミックに関連した無料利用の劇的増加や、パブリッククラウドサービスの利用率の上昇などが一部要因となっています。

前四半期比での改善は、主に、ホリデーシーズンに減少するオーディオの季節的利用に関連しています。売上総利益率は、K-12教育の無償サポートが継続される限り、70%前後で推移すると予想しています。研究開発費は、前年同期比91%増の約3,100万ドルとなりました。

R&D・セールス&マーケティングコスト比率減少、営業費用90%増

総売上高に対する研究開発費の比率は約3.5%で、主にトップラインの堅調な成長により、FY20年第4四半期に比べて低くなっています。チームの拡大には成功しましたが、プラットフォームのさらなる革新、拡大、およびセキュリティを推進するために、研究開発者の採用を優先し、成長を継続することをお約束します。

営業費用は、前年同期比90%増の1億5,900万ドルとなりました。これは、主に将来の成長を促進するための人材採用への投資により、前年比7,500万ドルの増加となりました。

セールス&マーケティング費用は総売上高の約18.1%で、主にトップラインの力強い成長により、前年同期から減少しました。当四半期の販売費及び一般管理費は、前年同期比で約18%減少しました。当四半期の販売費及び一般管理費は、販売費及び一般管理費の規模拡大を継続するとともに、セキュリティ及びコンプライアンス関連の人員やプロフェッショナルサービスに重点的に投資したことにより、291%増の7,800万ドルとなりました。当四半期の販売費及び一般管理費は、総売上高の約8.8%を占め、前年同期に比べて減少しました。

営業利益、EPSともにガイダンスを上回る

当四半期の収益の改善は最終損益にも反映され、非GAAPベースの営業利益はガイダンスを上回る3億6,100万ドルとなりました。この結果、第4四半期の非GAAPベースの営業利益率は40.9%となり、前年同期の20.4%から大幅に改善し、第3四半期の37.4%からも着実に改善しました。

第4四半期のNon-GAAPベースの1株当り利益は、Non-GAAPベースの加重平均発行済株式数約3億1,000万株、未分配利益の調整後で1.22ドルとなりました。この結果は、ガイダンスの上限を0.43ドル上回り、昨年の第4四半期より1.07ドル高くなっています。

貸借対照表に目を向けると 当四半期末の繰延収益は8億8,300万ドルで、前年同期の2億3,100万ドルから283%増加しました。また、請求書の構成が変化し、前年の約40%から約50%のビジネスが月次請求となっていることにもご注目ください。請求済みおよび未請求の契約を合計すると、RPO(Remaining performance Obligations=確定しているがまだ計上されていない売上)は約18億ドルとなり、前年同期の604百万ドルから190%増加しました。RPOの増加は、当四半期の旺盛な需要と実行に合致するものです。20年度第4四半期は62%(3億7,500万ドル)であったのに対し、今後12ヶ月間でRPO総額の約70%(12億ドル)を収益として認識する予定です。

データセンターのインフラ構築支出増加を予定

当四半期の現金・預金および現金同等物・有価証券の残高は、制限付き現金を除き、約42億米ドルでした。この残高には、1月に実施したフォローオン・パブリック・オファリングによる約20億ドルが含まれています。
当四半期の例外的な営業キャッシュフローは3億9,900万ドルで、昨年の第4四半期の3,700万ドルから増加しました。フリー・キャッシュ・フローは3億7,800万ドルで、昨年第4四半期の2,700万ドルから増加しました。この増加は、主に好調な請求および回収によるものです。22年度に向けては、当社の成長見通しをサポートし、さらなる効率化を図るため、データセンターのインフラ構築に関連する資本支出の増加を見込んでいます。

22年度の見通しについて

さて、ガイダンスに移ります。22年度の売上高およびNon-GAAP利益率の見通しを発表いたします。ズームの見通しについては楽観的な見方をしていますが、COVID-19パンデミックの影響と範囲、および人と人との接触に戻る人がまだほとんどいないことに留意してください。当社の見通しは、現在の事業環境に対する当社の判断に基づいています。

1Q 2022売上高は9億ドル〜9億500万ドルを予想

FY22.1Qの売上高は、9億米ドルから9億500万米ドルの範囲内になると予想しています。非GAAPベースの営業利益は2億9,500万ドルから3億ドルの範囲になると予想しています。

EPSは0.95ドルから0.97ドルを予想

非 GAAP 型の 1 株当たり利益は、約 3 億 700 万株の発行済み株式数をベースに、0.95 ドルから 0.97 ドルを見込んでいます。第1四半期および通期の株式数には、株式公開後に追加発行した株式が含まれています。

FY2022売上高は37億6,000万ドル〜37億8,000万ドルを予想。42〜43%成長。

22年度通期の売上高は、37億6,000万ドルから37億8,000万ドルの範囲となる見込みで、これは前年比で約42%から43%の成長となります。非GAAPベースの営業利益は11億3,000万ドルから11億5,000万ドルの範囲となり、前年比で約14%から16%の成長を見込んでいます。非GAAPベースの1株当たり利益は、約3億1,100万株の発行済み株式をベースに、3.59ドルから3.65ドルを見込んでいます。

最後になりましたが、本日、EdInnovation Awardsプログラムの第1回助成金受領者を発表しました。これは、ESG傘下のZoom Careのフィランソロピープログラムの一環です。このプログラムでは、教職者の多様性の促進、起業家の職業訓練、紛争地域の意欲的な若者のデジタル経済への参加、科学的なアプローチによる読書教育の提供などの活動を支援しています。私たちは、このような重要かつ革新的な教育活動を世界各地で支援し、次世代の人材をサポートできることを誇りに思います。

22年度に向けて、ズームは、高品質で摩擦のない安全なコミュニケーションプラットフォームにより、世界中の人々のつながりとコラボレーションを可能にする原動力となれることを感謝しています。ズームの全チーム、お客様、コミュニティ、そして投資家の皆様に感謝いたします。まだビデオを有効にしていない方は、会議のインタラクティブな部分のために今すぐ有効にしてください。マット、最初の質問をお願いします。

Q&A

オペレーター
最初の質問は、キーバンクのアレックス・カーツさんです。

アレックス・カーツ — キーバンク・キャピタル・マーケッツ — アナリストはい。ご質問ありがとうございます。また、ズーム社の皆様にはお元気でお過ごしのことと思います。22年度の成長見通しの原動力となっているのは、Zoom Phone、新規顧客、拡大機会が、どのぐらいなのかを説明していただけませんか。また、年後半にオフィスへの復帰が進む中で、どの程度の解約率を想定していますか?

Zoom Phoneの力強い成長を期待

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
私たちはZoom Phoneがもたらすチャンスにとても期待しています。ご存知の通り、今年の業績は非常に好調でした。第4四半期において、ズームフォンは前四半期比で最も成長した製品ラインであり、22年度に向けても力強い成長が期待できます。覚えておいていただきたいのですが、当社の戦略は既存のインストールベースに販売することです。

ですから、現在のお客様をベースに、Zoom Phoneのさらなるアップセルの機会は非常に大きいと考えています。解約率に関しては、21年度後半には解約率が安定してきましたが、パンデミック前に比べて確実に上昇しています。22年度に入っても、人々が再び安全に世界を移動できるようになる時期が不透明であることから、この傾向は続くと考えています。

アレックス・カーツ — キーバンク・キャピタル・マーケッツ — アナリスト
ありがとうございました。

トム・マッカラム — インベスター・リレーションズ部門長
次の質問はマットさんにお願いします。

オペレーター
次の質問は、ベアードのウィル・パワーさんです。

ウィル・パワー — ベアード — アナリスト
ありがとうございます。質問を受けていただきありがとうございます。ええ、「Zoom Phone」についても触れたいと思います。好調な業績を見て大変うれしく思います。チャネルパートナーの拡大について、どのような段階にあるのか教えていただけないでしょうか。大きな顧客の追加には、それが重要な役割を果たしたように思います。あとどのくらいのペースで進めていくのでしょうか?どれくらいの加速が期待できますか?また、大規模な顧客獲得、1万席規模の有料顧客の獲得に関して、他のクラウドプロバイダーとの差別化に役立っているものは何でしょうか。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
そうですね。とてもいい質問ですね。まず、お客様が他のクラウドベースPBXソリューションではなくZoomを選んだ理由を考えると、まず既存のお客様からすでに信頼を得ています。彼らは、高品質な製品をとても気に入ってくれました。

そのため、Zoomを試してみたいと思っています。Zoomを試した後、Zoom Phoneに気がつきます。Zoom Phoneをお試しいただいた後は、機能が豊富で、信頼性が高く、使いやすく、モダンなアーキテクチャで、当社のMeetingやZoom Rooms、その他の製品ラインとうまく統合されていることを実感していただいています。ですから、先ほど申し上げたように、現在の観点からは高い自信を持っています。

販売面では、当社デリバリーチームの成長を促進しただけでなく、USCアカウントのように、マスターエージェントによって牽引されたものもあります。私たちは、チャネル・パートナーとの関係をさらに強化しています。特に、Zoom Cloud PBXの成長の歴史を見てみると、主にチャネルパートナーが牽引しています。マスターエージェントをはじめとするチャネルパートナーとのパートナーシップの構築に注力してきた我々の戦略は、実際に成果を上げていると思います。私たちは、この戦略をさらに強化していくつもりです。

ウィル・パワー — ベアード社 — アナリスト
おめでとうございます。幸運を祈ります。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます。

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ありがとうございます、ウィル。

オペレーター
次の質問は、RBCのマット・ヘドバーグさんです。

ブランド力向上によりビジネスチャンスが増加

マット・ヘドバーグ — RBCキャピタル・マーケッツ — アナリスト
私の質問に答えていただき、ありがとうございます。ARR10万ドル以上のG2K(世界のトップ公開企業2000社)顧客の勢いは確かに素晴らしいものがありますが、貴社の全体的な人口と比較すると、まだ圧倒的に浸透していないのが実情です。G2Kの普及をさらに加速させるために、22年度に検討している段階的な取り組みについてお聞かせください。

また、ケリーのフォローアップのために、42億ドルの現金を手に入れました。今年度末に42億ドルの現金がありますが、これをどのように活用するか考えていますか?もちろん、設備投資もありますが、より広い範囲での設備投資、あるいは現金支出です。

エリック・ユアン(創業者兼最高経営責任者)
そうですね。マット、あなたの質問の最初の部分に答えることができるかもしれません。あなたのおっしゃるとおりです。グローバル2Kの顧客は、わずか14%です。

当社の歴史を振り返ってみると、収益を伸ばす方法は、ユーザーベースがボトムアップで、1ユーザーから2ユーザーへ、1部門から複数部門へ、そしてCIO(最高情報責任者)へと拡大してきましたよね。そして我々も同じようなことをしている。だからこそ、私たちの前には大きなチャンスがあるのです。

いうのも、昨年の時点では、企業のお客様と話をしていても、よほど強いブランド力がなければ、普通は話をしようとも思わないのではないでしょうか?昨年のおかげで、Zoomは一般的なブランドになったと思いますし、パイプラインにはますます多くのチャンスがあると思います。そして、ボトムアップだけでなく、トップダウンでも、人々は我々と話したがるようになった。

そうは言っても、Global 2Kの他のお客様は、基本的に国際的で成長の機会に目を向けていると思います。私たちが実行力を高めていく限り、将来は明るいと思います。

インフラ構築とM&Aを模索

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
マット、42億ドルの使い道についてですが、あなたがおっしゃったように、私たちは確かにデータセンターのインフラ構築に投資していますし、私たちの人材や技術を追加してくれるような興味深い企業やM&Aの機会を常に探しています。皆さんもご存じのように、エリックはどちらに対しても非常に高い基準を持っているので、まだぴったりの相手は見つかっていませんが、これからも探し続けていきます」。Colin Bornは当社のコーポレート開発チームを率いていますが、彼のチームは常に世の中に面白そうなものがないか探しています。私たちは確かにそれを受け入れています。ただ、自分たちに合ったものを探すだけです。

マット・ヘドバーグ — RBCキャピタル・マーケッツ — アナリスト
ありがとうございます。お疲れ様でした。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ところで、マットさん、もし何か素晴らしいアドバイスがあれば、いや、そのアドバイスはすべて歓迎しますよ。ありがとうございました。

マット・ヘドバーグ — RBCキャピタル・マーケッツ — アナリスト
ありがとうございました。

Zoom Phoneの海外展開を成長の起爆剤に

オペレーター
次の質問は、J.P.モルガンのスターリング・オーティさんです。

スターリング・オーティ — J.P.モルガン — アナリスト
はい。ありがとうございます。お待たせしました。2020年には、Zoom Phoneの導入を希望していたすべての国で展開することができましたか?2021年の計画はどうなっていますか?また、発売当初に行っていたキャリアの持ち込みプログラムを廃止することはできますか?

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
そうですね。まず第一に、当社の国際的な普及率を見ると、Zoom Phoneとサービスを合わせて42カ国にのぼります。当社の携帯電話の成長率を見ると、40%がアップマーケットからのもの。60%はSMB(中小・中堅企業)市場です。

アップマーケットについて言えば、海外のお客様からの機会がますます増えていくと思います。なぜかというと、当社が創業したとき、昨年度から北米市場をリードしていたからです。より多くの海外のお客様への展開を開始したことで、海外への浸透が今後のZoom Phoneの成長の起爆剤になると思います。

スターリング・オーティ — J.P.モルガン — アナリスト
了解しました。ありがとうございました。

OnZoomについて

オペレーター
次の質問は、モルガン・スタンレーのメタ・マーシャルさんです。

メタ・マーシャル — モルガン・スタンレー — アナリスト
素晴らしいですね。ありがとうございます。プラットフォームの活用については、Zoomtopiaでデジタルイベントの話がありましたが、OnZoomも自然な形で隣接していますね。OnZoomについて、何か呼びかけることはありますか?あるいは、ビデオ利用のための他のユースケースやプラットフォームをどのように見つけようと考えていますか?

エリック・ユアン – 創業者兼最高経営責任者
Kellyさん、どうぞよろしくお願いします。実は、OnZoomに関しては、昨年10月にZoomの年次ユーザーカンファレンスでOnZoomのオンプレミス版を発表しました。しかし、現在はベータ版の段階ですね。アーリーアダプターとの話し合いや進捗状況を見ると、OnZoomは一般の労働者がヨガクラスを学ぶためだけにデザインされたものではないと思う。

また、OnZoomのもう一つの側面は、ビジネス顧客、つまり企業顧客のオンライン・バーチャル・イベント全般に向けたものだ。今年のZoomtopiaのように、完全にZoomプラットフォームでイベントを開催しています。消費者向けのOnZoomでは、ナレッジワーカーが生活できるように、Zoomプラットフォーム上でヨガクラスを販売したり、オンラインで何かを教えたりすることができる。また、ウェビナー・プラットフォームをエンド・ツー・エンドの企業向けバーチャル・イベント・プラットフォームに拡張し始めています。

メタ・マーシャル — モルガン・スタンレー — アナリスト
素晴らしいですね。ありがとう、みんな。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。

Zoom Phone成功の理由は、中小企業にも大企業にもアピールしているから

オペレーター
次の質問は、ウェルズ・ファーゴのフィリップ・ウィンスローさんです。

フィリップ・ウィンスロー — ウエルズ・ファーゴ証券 — アナリスト
お待たせしました。私の質問にお答えいただきありがとうございます。また、「Zoom Phone」についてもお聞きしたいと思います。私が注目したのは、10,000席以上の顧客が18社あることでした。

ここで見られるような、いわば「まとまり」のようなものはあるのでしょうか。これらの大規模なお客様は、特定の業界に属しているのでしょうか?彼らの労働力は他よりも分散しているのでしょうか?Zoom Phoneでは、特に大規模な取引を行うお客様のプロファイルがどのようになっているのか、また今後どのように考えているのかについて、コメントをお願いします。

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
素晴らしいニュースだと思います、フィル。私たちが話した名前を見たでしょう?大学、エンターテインメント企業、そしてテクノロジー企業です。Zoom Phoneが最初から成功しているのは、中小企業にも大企業にも、そしてすべての業界にアピールしているからだと思います。勝因は、エリックが言ったように、企業からの信頼と、使いやすさと総所有コストであり、これはすべての業界で通用します。

エリック・ユアン(創業者兼最高経営責任者)
はい。

フィリップ・ウィンスロー — ウェルス・ファーゴ証券 — アナリスト
了解しました。その続きですが、理論的には、企業がオフィスに戻るための準備をしているときに、Zoom PhoneやZoom Roomのさらなる普及の機会をどう考えていますか?しかし、誰も会議室を使わないので、Zoom Roomにアップグレードする方が簡単かもしれません。特に前半は、オフィスに戻る準備をする人も多いと思いますが、どのようにお考えですか?

電話のためにハードウェアを導入する必要がある?

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
はい、フィル。まず第一に、私たちは皆、オフィスに戻りたいと思っていますよね。長い間、家に閉じこもっているのはとても辛いことです。しかし実際には、たとえ皆がオフィスに戻ったとしても、ビデオ会議という製品は成長が期待できると思います。しかし、最も重要なのは、それを統合したいと考えているお客様です。

今、電話とビデオは同じもので、ビデオと新しい音声があります。なぜ別のシステムを持つ必要があるのか?なぜ、電話のためにハードウェアを導入する必要があるのでしょうか?基本的にZoom Phoneはすべてを提供してくれます。これまでの経験から思うのですが、Zoom Phoneは新しいMeetingやZoom Roomsと非常によく統合されていますよね。多くの企業がオフィスのあり方を見直しており、特に会議室システムに注目しています。最近では、バーチャルレセプションやスマートギャラリー、そしてZoom Phoneといった私たちの革新的な技術が、お客様に統一されたコラボレーションとコミュニケーションの体験を提供するのに役立つと考えています。
だからこそ、私たちはとても興奮しています。

フィリップ・ウィンスロー — ウェルス・ファーゴ証券 — アナリスト
了解しました。ありがとうございました。感謝します。おめでとう、そしてこれからも頑張ってください。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ところで、フィル、あなたは最高の[Inaudible]電話を持っていますね。

フィリップ・ウィンスロー — ウェルス・ファーゴ証券 — アナリスト
ありがとうございます、エリック。私は努力しています。常にブランド化されています。

オペレーター
次の質問は、シティのタイラー・ラドケさんです。

トム・マッカラム — 投資家向け広報活動の責任者
タイラーさん、いらっしゃいますか?

タイラー・ラドケ — シティ — アナリスト
私の後ろの普通の部屋です。私の声が聞こえますか?

トム・マッカラム — 株主・投資家情報担当
はい。タイラー、よく来てくれた。

タイラー・ラドケ — シティ — アナリスト
OKです。いいですね。いいですね。本当にありがとうございました。
皆さんにまたお会いできてうれしいです。今年の直販部隊への投資と補填について、どのように考えているのか興味があります。明らかに、特にZoom Phoneについては、チャネルの活用を強化すると言っていますね。また、22年度は更新がかなり重要なテーマになると思います。

直販部隊をどのくらいのペースで増やしていく予定なのか、また、新規と更新の比率という点で直販部隊への報酬の支払い方を変えているのかどうか、ご説明いただけますか。ありがとうございました。

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
22年度に向けて、私たちが本当に注目している2つの重要な出来事は、まさにあなたが強調したとおりです。それは、営業組織におけるノルマ達成のためのMRと、エンジニアです。どちらの分野でも、22年度の計画を検討する際には、それを吸収するための組織のキャパシティや、利用可能な市場の観点から検討します。そのため、販売組織のAEは引き続き大幅に増加することが予想されます。

報酬面では、報酬プランに大きな変更はありませんでしたが、キーポイントの1つである「更新と維持」に注目しました。これまでは、この点については報酬を支払っていませんでした。そこで、今年はボーナス要素を追加し、MRの利益とズームの利益を一致させるようにしました。

タイラー・ラドケ — シティ — アナリスト
どうもありがとうございました。

ビデオ会議、Zoom Phone、Zoom Roomsすべてに力を注ぐ。私たちはもうビデオ会議の会社ではない。

オペレーター
次の質問は、D.A.デビッドソンのRishi Jaluriaさんです。

Rishi Jaluria — D.A. Davidson — アナリスト
こんにちは、エリックさん、ケリーさん、トムさん。私の質問に答えてくださってありがとうございます。来年に向けて力強い勢いが続いているのは素晴らしいことだと思います。来年に向けて、拡大の可能性のある分野についてお聞きしたいと思います。

Zoom Phoneで大きな成功を収めていることは明らかであり、その情報開示には感謝しています。より広範な企業コラボレーションとコミュニケーションのプラットフォームになることを考えた場合、他に参入できる分野はありますか?過去に示唆していたことは知っています。また、特にバランスシート上で利用可能な資本の量を考慮した場合、構築と購入をどのように考えていますか?

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ええ、そうですね。Rishiさん、いい質問ですね。設立当初は、文字通り、ビデオ会議アプリという1つのことに集中していました。

しかし、ここ数年の間に、ビデオ会議が普及したことで、パンデミックの際に多くの人がZoomを使い、会社でもZoomを使ってビデオ会議を行うようになったと思いますが、実際はそうではありません。

Zoomのビデオ会議を見て、Zoom Phoneを見て、Zoom Roomsを見て、内蔵のチャットを見て、さらにウェビナーを見て、私は大きなチャンスだと思います。ほぼすべての分野で、私たちは力を注ぐべきです。

また、新しい機会にも注目してほしい。先ほど述べたOnZoomを見ていただきたい。さらに、もう一つはZoomアプリのエコシステムについてです。実際、Rishiさん、あなたと私はZoomを使って話をしますが、それはビジネス上のコミュニケーションや議論をするためではなく、あなたと私がゲームをするようなものです。

私たちには、そのようなエコシステム全体があります。それが理由で — 私たちは、ビジネスをキラーアプリの会社から独自の会社に変える方法について話しています。この点を考慮すると、USCプラットフォーム、リモートワーク・プラットフォーム、そしてコンシューマー/プロシューマー・プラットフォームには多くのチャンスがあると思います。

確かに、すべてを構築することはできないと思います。慎重にならざるを得ませんよね。何を自分たちで作るべきか、どのような製品や新しいカテゴリーを提携するべきか、あるいは買収を行うべきか。だからこそ、私はそれ以外のものが好きなのです。しかし、全体的に見て、当社の一員になることは、私たちに大きなチャンスをもたらすと思います。私たちはもうビデオ会議だけの会社ではないのですから。

Rishi Jaluria — D.A. Davidson — アナリスト
OKです。よかったです。ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。

オペレーター
次の質問は、バーンスタインのゼイン・クレインさんです。

ゼーン・クレイン — サンフォード・C・バーンスタイン — アナリスト
すばらしい四半期を迎えられておめでとうございます。私は、OnZoomの提供について詳しくお聞きしたいと思います。低価格帯のプロシューマーやナレッジワーカーのコンバージョン率を向上させるには、とても良い方法だと思います。

無料ユーザーから有料ユーザーへの転換率が、一般消費者や独立した請負業者、フリーランサーなどの間でどの程度改善されているのか、教えてください。それは10%の増加ですか?2倍ですか?次に、Zoom Phoneの売上総利益率についてですが、まだ規模が小さいことはわかっています。しかし、長期的に定常状態にあるビデオ会議と比較して、非GAAPベースの売上総利益率をどのように考えるべきでしょうか。コンピュータへの依存度が低いことは知っているので、潜在的にはより高いマージンが得られるのではないかと思っています。ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
前半部分は私が担当します。後半の質問はケリーが担当します。そして、あなたの質問に良い答えができることを願っています。

というのも、今はまだベータ版の段階だからです。私たちはGAを発表する前に、製品体験が本当にしっかりしているかどうかを確認しています。でも、今はまだベータ版ですよね?OnZoomでは、料理教室や何かを学ぶためのクラスを登録することができます。そのような基本的な機能は利用できます。しかし、やはりまだ完全にはできていないと思います。

しかし、私たちは明らかにこの先を楽観視しています。新たな収益の柱ができただけでなく、お客様が増えただけでなく、3人のオンライン登録者にも注目していますよね。私たちにはもう一つのチャンスがあります。何かを学ぶか、OnZoomのイベントを開催するか。Uberのようなものでしょうか?私は一度に一台の車を持っています。私はUberのドライバーになりました。それが我々の戦略だ。しかし、繰り返しになりますが、話が早すぎます。それについては、まだあまり確かな答えを持っていません。

ゼーン・クレイン — サンフォード・C・バーンスタイン — アナリスト
了解しました。それは助かります。私たちは非常に楽観的ですので、最新情報をありがとうございます。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございました。

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
それと、Zaneさん、すみません。Zoom PhoneまたはOnZoomの売上総利益率についてお聞きになりましたか?

Zane Chrane — Sanford C. Bernstein — アナリスト
Zoom Phoneです。少し別の質問でした。特に、ビデオ会議のように無料で提供されていないので、より高い利益率が得られるのではないかと思いますが、いかがでしょうか?

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
そうですね。パンデミック前、ズームフォンを見ると、どちらも通信事業者のコストがかかるため、ミーティングの利益率は実際には粗利益率をわずかに下回っていました。しかし、当社の目標は、成長を続ける中で、投資できるだけのレバレッジを確保すること、そしてもちろん、プラットフォーム全体の効率化を図り、最終的にはこれらの粗利益率を収束させることです。ミーティングでは無料通話の影響で売上総利益率が低下していますが、現在はそのような状況になると予想しています。Zoom Phoneの粗利益率は、今のところZoomミーティングよりも高いのではないでしょうか。

Zane Chrane — Sanford C. Bernstein — アナリスト
素晴らしいですね。とても参考になりました。ありがとうございます。チームの皆さん、おめでとうございます。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございます、ゼイン。

オペレーター
次の質問は、クレディ・スイスのブラッド・ゼルニックさんです。

ブラッド・ゼルニック — クレディ・スイス — アナリスト
ありがとうございます。本当にありがとうございます。エリックさん、ケリーさん、トムさん、皆さんにお会いできてとても嬉しいです。素晴らしいですね。素晴らしい第4四半期、素晴らしい年でした。私たちは皆、感謝しています。ケリーさん、私の質問はビジネスの季節性についてです。

昨年はとても珍しい年でした。新規事業の観点から、季節性を考慮した今年のモデルをどのように考えていますか?また、COVIDの不確実性に関連してガイダンスに注意を促しているのは知っています。しかし、その前提となるものは何でしょうか?経済が再開したからといって、人々がZoomを使わなくなるわけではないことは十分理解していますが。

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
まず第一に、当社のビジネスをオンラインとダイレクトに分けて考える必要があります。どちらも非常に重要なビジネスとなっており、この2つには少し異なる動きがあります。

ダイレクト・ビジネスでは、年間を通じて成長していく中で、通常の季節性に戻っていくと考えています。特に企業のお客様の場合は、販売組織のキャパシティを増やし続けており、その担当者が年間を通じて活躍できるようにしていることから、各四半期でのバックエンドの負荷が高くなり、年間でもバックエンドの負荷が高くなると予想しています。オンラインの観点では、この点が少し不確実で、従業員の職場復帰のタイミングやOnZoomとの統合に左右されます。

また、解約率の加速については、保守的にモデル化しています。もちろん、お客様を維持し、Zoomの価値を理解していただくためにできる限りの努力をしています。

Brad Zelnick — Credit Suisse — Analyst
ありがとうございます。質問にお答えいただき、ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ブラッド、ズームを頭の上に乗せてくれてありがとうございます。本当に感謝しています。ありがとうございました。

Brad Zelnick — Credit Suisse — Analyst
誇らしげに。誇らしげに。ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございました。

Microsoftは一緒に仕事をしたいと言っている

オペレーター
次の質問は、ウィリアム・ブレアのババン・スリさんです。

ババン・スリ — ウィリアム・ブレア — アナリスト
皆さん、こんにちは。ありがとうございます。そして、おめでとうございます。私は、ある特定の競合他社について少し話したいと思います。それは、私たちの友人であるマイクロソフトです。

これがどうなっているのか、もう少し詳しく知りたいと思っています。しかし、彼らは表向きは無料で提供していますが、私たちはE5が無料ではないことを知っています。E5は無料ではありませんし、E5へのアップグレードにはコストがかかることも知っています。しかし、彼らは中堅企業やエンタープライズで大きな力を持っています。

あなたは彼らの行動をどう感じていますか?ある時点で、もしかしたら仕事に戻ったときに、これで十分だという感覚でしょうか?例えば、表立って無料で提供されているチームの問題について、あなたやセールスチームはどのように取り組んでいますか?私が言いたいのは、彼らの規模やパワー、プラットフォーム、バンドルなどを考えると、彼らに特有のことなのです。ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
はい。まずは私からですが、ケリーさんもご自由にお聞きください。まず第一に、これは本当に良い質問だと思います。しかし、私は一歩下がって考えてみたいと思います。

私たちは、マイクロソフト自身が歩んできた道のりを共有していると思うのです。なぜなら、現在のマイクロソフトは非常に異なっていると思うからです。数年前にサティアがCEOの座に就いてから、マイクロソフトはオープンマインドになったと思いますよ。サティアは世界的に見ても素晴らしいCEOです。私は彼を本当に尊敬しています。

しかし、彼と統合の話をすると、一緒に仕事をしたいと言ってくることが結構あります。喜んで協力してくれるということですね。これはとても重要なことです。10年前には、このようなことがあっても、誰もZoomの話をしませんでした。今日、マイクロソフトの視点ではそうではありませんよね。私はマイクロソフトのCEOであるSatya氏を非常に高く評価しています。

これは1つです。エンドユーザーの観点から見た場合、特に今日の労働力から見た場合、ほぼ3分の1以上がミレニアル世代です。何だと思いますか?彼らは最高のサービスを利用したいと思っています。気に入らないものを与えると、「いや、自分のクレジットカードで支払いたい」と言います。
ですから、ベスト・オブ・ブリードのサービスが勝つのは間違いありません。また、CIOやITの観点から見ても、彼らは2つのベンダーに賭けたいと思っていますよね。もし、すべてを1つのベンダーで賄うとしたら、もし障害が発生したらどうなるでしょう?将来、イノベーションのスピードが遅くなったらどうしよう?だからこそ、私は企業のお客様と話をしているのですが、彼らはベスト・オブ・ブリードのサービスを導入したいと考えています。例えば、Zoom videoやvoiceの方がはるかに優れていますよね?だからこそ、コアには戦略がしっかりと存在するのです。最後になりましたが、Okta社のレポートをご覧ください。

おそらくこれは、ITプロフェッショナルにとって最も重要なレポートではないでしょうか。Okta社のレポートを見てください。Zoomがビデオ会議アプリのNo.1であることは間違いありませんよね。また、多くの顧客からの評価によると、Zoomアプリは5位にランクインしています。

しかし、非常に興味深い指標があります。Okta社のMicrosoft Office 365の顧客の導入状況を見ると、44%がZoomにも導入しているのです。これはひとつの証明です。お客様は、良いソリューションに賭けたいと思っています。

繰り返しになりますが、この市場規模は誰もが浮上できないほどの大きさです。だからこそ、共存する戦略が非常に有効だと思うのです。そして、私たちはすべてをお客様の視点で見ています。すみません、長い答えになってしまいました。Bhavさんの質問の答えになっているかどうかはわかりませんが、私たちの観察に基づいています、はい。

Bhavan Suri — William Blair — アナリスト
はい、素晴らしい回答です。色彩豊かで率直なご意見に感謝します。皆さん、ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございました。

オペレーター
次の質問は、ニーダムのリチャード・ヴァレラさんです。

リチャード・ヴァレラ — ニーダム・アンド・カンパニー — アナリスト
ありがとうございます。また、今年と第4四半期が本当に素晴らしいものであったことにお祝いの言葉を述べさせてください。

多くの注目を集めている教育分野について、その事業の軌道についてのお考えをお聞かせください。対面式の学校に戻った場合、逆風が吹くと主張することもできるでしょうし、利用者が減少するとも考えられます。しかし、御社には12万5,000人のK-12の顧客がいて、現在は無料ですが、いずれは有料になると思われます。

その収益の軌跡やマネタイズの可能性について、どのように考えているのかを確認したいと思います。また、ウェブサイトに掲載されている7月31日というのは、無料期間を終了する日なのでしょうか?それとも、今のところは単なるプレースホルダーのようなものでしょうか?

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
教育分野での将来性や機会については、ご指摘の通り、125,000のK-12ドメインで製品を使用しており、Zoomを本当に信頼していただいています。また、学生がキャンパスに戻って直接授業を受けられるようになることを期待して、教育現場ではハイブリッドなアプローチも可能になるでしょう。いつも冗談で言っているのですが、「もう雪の日なんてないから、学生に嫌われてしまうよ」と。また、自宅でPTAの会合に参加したり、保護者会を開いたりできるようになったことで、保護者が受けた恩恵も想像してみてください。

このように、教室にいる生徒だけでなく、多くのユースケースがあり、これらのドメインは今後も私たちと協力していきたいと考えています。ウェブサイトに掲載されている日付については、いつものように、パンデミックの進行状況を評価し続ける中で、ズームは正しいことをすると信じています。学習への影響を最小限に抑えることが目的であり、そのための努力を続けています。

リチャード・ヴァレラ — ニーダム・アンド・カンパニー — アナリスト
ありがとうございます。ありがとうございます、ケリーさん。

オペレーター
次の質問は、ステファンズのライアン・マクウィリアムスさんです。

ライアン・マクウィリアムス — スティーブンス・インク — アナリスト
質問にお答えいただきありがとうございます。当四半期に見られた企業の商談購入について教えてください。例えば、企業のお客様はますます壁から壁へと移動し、Zoom使用のポケットやビジネスサイロを統合していったのでしょうか?また、それとは別に、Zoom Phoneの勢いが増していますが、それに伴ってコンタクトセンターへの接続率は増加しているのでしょうか?ありがとうございました。

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
直近12ヶ月の売上が10万ドル以上のお客様が大幅に増加していますね。これは、今年購入されたすべての企業顧客が継続的に展開し、拡大していることを示していると思います。ウォール・ツー・ウォールでは、シート数を増やしたり、より幅広い製品を購入したりするお客様が引き続きいらっしゃいます。つまり、その両方が組み合わさっているのだと思います。
それから、Zoom Phone内のコンタクトセンターについて、エリックさんからお話がありますか?

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
はい。そうですね。今のところ、Five9、Genesis、Incontact、Talkdeskなど、他のコンタクトセンターソリューションと連携する戦略をとっています。これは非常にうまくいっていると思います。
というのも、お客様は、いかにして他社とシームレスに統合するかについて話しているからです。例えば、Five9は、良きパートナーです。ロブと私は、彼らの製品体験をさらに向上させる方法について、同じビジョンを共有しています。私はこの点が気に入っています。
シームレスな統合を実現することは、正しいアプローチであり、お互いの顧客に真に幸福をもたらすものだと思います。

オペレーター
次の質問は、パイパー・サンドラーのジェームズ・フィッシュさんです。

ジェームズ・フィッシュ — パイパー・サンドラー — アナリスト
お待たせしました。今年の業績は素晴らしいものでしたね。あなた方の功績に心から感謝しています。

さて、今期は印象的な企業の追加がありました。これらの追加分のうち、電話からの法人顧客の移動によるものがどのくらいあるのか、あるいは法人顧客のインストールベースの中での電話の移動によるものがどのくらいあるのかを理解しようとしています。また、新規顧客獲得数とその他の項目との比較も行っています。ありがとうございます。

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
はい、ジェームズさん、こんにちは。実際には、上記のすべてが組み合わさっています。今年初めに購入されたお客様が、サービスを導入したり、展開したり、追加したりしているのを引き続き見ています。

また、ミーティングの拡大や従業員の効率化を図るためのアップセルも継続して行われています。ですから、具体的に説明するものではありません。私が言えるのは、上記のすべてが組み合わさったものだということです。

ジェームズ・フィッシュ — パイパー・サンドラー — アナリスト
そうですね。理解しています。ありがとうございました。

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
はい。

オペレーター
次の質問は、BTIGのマシュー・ヴァンヴリートさんです。

マシュー・ヴァンリエット — BTIG — アナリスト
はい、こんにちは。質問を受けていただきありがとうございます。コンタクトセンターに限らず、大企業にとってカスタマーエクスペリエンスがより重要になってきている中で、パートナーシップの観点からZoomを組み込む機会はあるのでしょうか?他のソフトウェアプラットフォームや企業のWebサイトなどにZoomを組み込むことで、顧客とのよりインタラクティブなアプローチを促進し、長期的にはどのように収益化することができるのでしょうか?

エリック・ユアン – 創業者兼最高経営責任者
マット、それはいい質問ですね。これは、当社のプラットフォーム・プレイ全体に関わることです。サードパーティの企業やパートナーに、当社のプラットフォームやSDKを介して、オンライン教育や遠隔医療アプリなどのバーティカルアプリを提供するためのAPIやSDKに加えて、Zoomアプリも導入しました。これが私たちの未来だと思います。
なぜかというと、Zoomはビジネス向けに作られているだけでなく、人を中心としたインターフェースを提供しているからです。あなたと私がZoomを使っているようなもので、ウィンドウもありますよね?あなたと私が一緒にゲームをしたり、私の経費報告書をあなたが承認したり、ServiceNowやWorkday、Salesforceとの統合など、ビジネスアプリだけでなく、コンシューマーアプリまで、あらゆる種類のアプリケーションを提供しています。今日、私たちのマーケットプレイスを見ると、すでに1,000以上のアプリが公開されています。私たちは、Zoom Appのエコシステムをさらに強化していきます。
基本的には、これが当社のプラットフォームプレーの将来像です。また、将来的には、新しいアプリケーションや既存の統合機能をたくさん持つことで、収益化する方法がたくさんあります。目標は、人を中心としたZoomのインターフェースを提供し、他のアプリケーションがZoomに統合できるようにすることです。

マシュー・ヴァンヴリート — BTIG — アナリスト
ありがとうございます。ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございます、マットさん。

オペレーター
次の質問は、グッゲンハイムのImtiaz Koujalgiさんです。イムティアズさんは音声のみの出演のようですね。

Imtiaz Koujalgi — Guggeheim Partners — アナリスト
ねえ、みんな。私の声が聞こえますか?

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
はい。

イムティアズ・コジャルジ — グッゲンハイムパートナーズ — アナリスト
私の質問にお答えいただきありがとうございます。Zoom Phone attachedとZoom Meetingsの比較について、EricまたはKellyに質問があります。顧客がZoom MeetingsとZoom Phoneの両方を持っている場合、Zoom PhoneとZoom Meetingsのライセンスを持っているユーザーは、Zoom Meetingsをリードするホストになるだけだと思いますが、どうでしょうか。経験則のようなものがあるのでしょうか。あるいは、Zoom MeetingとZoom Phoneのライセンスの比率に関して、顧客ベースで見られるものがあるのでしょうか、また、今後どのようになる可能性があるのでしょうか。

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
一般的には、ホストだけがPhoneを必要とするため、全員がZoom Meetingsのライセンスを必要としているわけではないというご指摘がありました。ほとんどの組織では、可能な限り効率的に利用してもらいたいため、従業員全員分のZoom Meetingライセンスを購入し、それに応じた数のZoom Phoneシートを購入しています。そのため、一般的には、企業が全面的な展開を行う場合、Zoom MeetingとZoom Phoneの比率は1対1になります。

Imtiaz Koujalgi — Guggeheim Partners — アナリスト
お客様が最終的に購入する量が増える場合と減る場合がありますか?それは業種やお客様の規模によって違いますか?それとも、通常は1対1なのでしょうか?

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
それは、当社がどのように展開しているかという段階によります。多くの場合、ミーティングから始めて、Zoom Phoneを追加していきます。また、市場や地域によっては展開に時間がかかることもあります。私が覚えている例では、Zoom MeetingよりもZoom Phoneのライセンス購入数の方が多かったケースは、ある小売業者が本社にZoom MeetingとZoom Phoneを導入していたが、例えば、ショッピングモールにある小売店にZoom Phoneを導入したいと考えていた場合でした。

ショッピングモールではZoom Meetingの必要性はあまりありませんでしたが、Zoom Phoneは非常に適していました。私が覚えている限りでは、Zoom Phoneのライセンス販売数がZoom Meetingのライセンス販売数を上回ったのは、このケースだけです。

Imtiaz Koujalgi — Guggeheim Partners — アナリスト
了解しました。とても参考になりました。ありがとうございました、Kelly。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございました。

オペレーター
次の質問は、みずほ証券のSiti Panigrahiさんです。

Siti Panigrahi — みずほ証券 — アナリスト
私の質問にお答えいただきありがとうございます。エリック、製品の面でお聞きしたいのですが、昨年はセキュリティに力を入れていましたよね。今年の製品チームは、何に期待しているのでしょうか?どこに力を入れているのでしょうか?

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
まず第一に、セキュリティとプライバシーは常に非常に重要だと考えています。昨年は、多くの消費者を受け入れたことで、ズームはより強い会社になったと思います。プライベートセキュリティの観点から消費者にサービスを提供することは、以前とは全く異なります。しかし、私たちは多くのことを学びました。

それは、チームの規模、多くの変革、そしてサードパーティ企業のおかげだと思っています。今日、Zoomの個人情報保護方針やセキュリティポリシーを見ても、その実践は全く違うものになっていると思いますよ。私たちは自信を持っています。

しかし、私たちは「これで終わりだ」と言うつもりはありません。そうではなく、これは継続的な取り組みです。プライバシーとセキュリティは、私たちの会社のD&Aの一部です。それを始めたからには、革新も続けなければなりませんよね。そのために、我々のビジネスをプラットフォーム企業へと変革していくのです。同時に、新しいサービス、新しい機能、すべてにおいて、新しいプロセスが必要です。プライベート・セキュリティを、企業や政府のお客様だけでなく、より重要な一般消費者の方々にも常に提供できるようにするのです。新しいチャンスがあるだけでなく、プライバシーやセキュリティの面でも以前よりはるかに優れているので、未来は明るいと思います。

Siti Panigrahi — みずほ証券 — アナリスト
わかりました。ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。

オペレーター
もうひとつ質問があります。最後の質問は、Stifel社のTom Roderickさんからお願いします。

トム・ロデリック — スティーフル・ファイナンシャル・コーポレーション — アナリスト
いいですね。こんにちは、エリック。ハイ、ケリー。ハイ、トム。
皆さんにお会いできて嬉しいです。皆さんにとってクレイジーな1年でしたが、素晴らしい締めくくりができたことを祝福します。

ホームオフィスに座ってからもうすぐ1年が経ちますが、上司は様々な方法で、今年であれ来年であれ、昔のように戻ることはないだろうと言っています。私は、世界の変化とズームの運営方法について、皆さんがどのように考えているかを知りたいと思っています。より多くのリモートオフィスや世界各地のR&Dスペシャリストが必要になるのでしょうか?あなたの世界観では、コスト構造は永久に変わらないのでしょうか?私たち以外の人にとっては、そのように変化しているように思えます。
それについてのあなたの考えをぜひ聞かせてください。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
そうですね。ケリーさん、お願いします。うん。

ケリー・ステッケルバーグ:最高財務責任者
このパンデミックの間に起こった素晴らしいことは、どこでも人材を採用できるようになったことだと思います。私たちはこの機会を最大限に活用しました。例えば、競争率の高いエンジニアは、今では世界中のどこからでも優秀な人材を採用できるようになりました。

特に米国に重点を置き、サンノゼ以外の地域にも進出したことは、私たちにとって大きな成果でした。長期的な成長という点では、費用への影響ですが、少なくともFY22では、職場復帰に関連する費用をモデル化していません。これは、従業員のオフィスへの復帰をサポートし、実際に一緒に仕事をすることが安全だと感じられる時期を引き続き評価するためです。もちろん、この点がより明確になれば、営業利益率にどのような影響を与えるかを評価します。

トム・ロデリック(Stifel Financial Corp.):アナリスト
そうですね。では、次の質問に移ります。ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
皆さん、ありがとうございます。

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ありがとうございました。本日はお集まりいただき、ありがとうございました。22年度を楽しみにしています。

トム・マッカラム — インベスター・リレーションズ部門長
皆さん、ありがとうございました。

エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
皆さん、ありがとうございました。

トム・マッカラム — IR部門長
皆さん、ありがとうございました。

ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
さようなら。

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